MOL Mohu ügyfélszolgálat telefonszám, nyitvatartás, infok
Ügyfeleknek a szolgáltatás keretében személyes, írásos és telefonon ügyfélszolgálatok is rendelkezésére állnak, ahol profi szakemberek segítik a gyors ügyintézést.
Ügyfélszolgálatok
A MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt. célja, hogy minden igényt kielégítő ügyfélszolgálatot nyújtson ügyfeleinek. 2023 július 1. után az ország több mint 400 pontján személyes ügyfélszolgálati irodákon keresztül intézhetők a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási szolgáltatásokkal és számlázással kapcsolatos ügyek.
Szolgáltatással kapcsolatos ügyfélszolgálatok
A Területi Szolgáltatók hatáskörébe tartozó feladatok ügyintézése továbbra is a megszokott módon, a Területi Szolgáltatók közel 250 ügyfélszolgálati helyszínein történik. Úgy mint:
- hulladékszállítással (például többlethulladék elszállítása, eseti lomtalanítás, edényzet cseréje vagy mozgatása stb.),
- adatváltozással (szerződéskötéssel, -módosítással, -megszüntetéssel),
- szüneteltetéssel és újraindítással
- illetve az egyéb technikai jellegű kérdésekkel kapcsolatos ügyintézés.
A szolgáltatással kapcsolatos ügyek személyes ügyintézése mellett bizonyos ügyek telefonon és online is intézhetők, melyhez elérhetőséget és az egyes csatornákon intézhető ügyek listáját a Területi Szolgáltatók honlapján találhat, melyet a Területi szolgáltató keresőn keresztül érhet el legegyszerűbben.
Számlázással kapcsolatos ügyfélszolgálatok
Országos lefedettséggel, összesen 178 településen vehető igénybe személyes ügyfélszolgálat a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj, vagyis a hulladékszámla kapcsán felmerülő kérdések kezelésére az alábbi ügytípusokban:
- hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos tájékoztatás kérése,
- díjnet, e-számla ügyintézés,
- folyószámla kivonat, egyenlegközlő kiadása,
- hulladékgazdálkodási közszolgáltatási fizetési kedvezményekkel kapcsolatos kérelmek felvétele,
- ingatlanhasználói adatváltozások és ezzel összefüggően a díjhátralék beszedése érdekében folytatott adatváltozások kezelése,
- számlamásolat, pótcsekk kiállítása,
- számlaegyenleggel kapcsolatos bejelentések és panaszok felvétele,
- számlabefizetések kezelése,
- számlakorrekciókkal kapcsolatos bejelentések rögzítése, kezelése,
- egyéb bejelentések és panaszok felvétele, kezelése.
Közszolgáltatási díjszámlázással kapcsolatos ügyfélszolgálatok listája és nyitvatartásuk itt érhető el.
Közszolgáltatási díjszámlázással kapcsolatos ügyek országos központi elérhetőségei
- telefonon: +36 1 393 5099
- E-mail-en: kukaszamla@mohu.hu
Fogyasztóvédelem, panaszkezelés
A MOHU az Ügyfelek panaszai, reklamációi és kifogásai kapcsán – az alábbi linken és az ügyfélszolgálati irodákon elérhető – panaszkezelési szabályzata szerint jár el.
Amennyiben a fogyasztó panaszbejelentésére a MOHU az előírt határidőn belül nem ad választ, azt nem intézi el, vagy a kapott válasszal, illetve intézkedéssel a fogyasztó nem ért egyet, úgy a panaszlehetőség kimerítése után Békéltető Testülettől vagy a vármegyei kormányhivataltól, mint fogyasztóvédelmi hatóságtól kérheti sérelmének orvoslását.
A békéltető testületek és kormányhivatalok listája az alábbi linken érhető el.
Meghatalmazással történő ügyintézés esetén
– Kérjük, olvassa el figyelmesen a meghatalmazás követelményei dokumentumot
– Meghatalmazással történő ügyintézéséhez töltse ki a meghatalmazás formanyomtatványunkat.
MOL Mohu ügyfélszolgálat telefonszám
MOL Mohu ügyfélszolgálat nyitvatartás
MOL Mohu ügyfélszolgálat infok
