Auchan webáruház – Auchan online rendelés

A kosár módosítására a kiszállítást megelőző nap este 21:30 – ig van lehetőség. A már kész kosarat legkésőbb 21:15 percig lehet megnyitni a módosítás megkezdése érdekében és 21:30 percig kell a változtatásokat befejezni, hogy a következő napra vonatkozó időablak foglalás érvényes maradjon.

A rendeléseket a feladás napjától számított maximum két hétre lehet kérni.

Online fizetés esetén a kiszállítás időpontja nem módosítható az eredeti rendelés időpontjától számított 14 napon túli időpontra.

A vásárlás után járó alap bizalompontokat jóváírjuk. Akcióhoz köthető pontértékek nem kerülnek elszámolásra, de dolgozunk rajta, hogy minél előbb ezek a pontok is jóváírásra kerüljenek online vásárlás esetén.

Az online rendelési és házhozszállítási szolgáltatást Budapest teljes területén és számos környező településen igénybe veheti. Ide kattintva tekintse meg térképünket, ahol pontosan megtudhatja, hogy szállítunk-e az Ön lakcímére.

A termékválaszték áttekintéséhez, kosárba válogatásához nem szükséges előzetes regisztráció, csupán ha vásárolni is szeretne. A regisztráció pár egyszerű lépését vásárlás előtt, közben vagy a vásárlás végén is megteheti.

Legegyszerűbben a [Belépés] menüpontra kattintva adhatja meg személyes adatait: a teljes nevét, e-mail címét, telefonszámát és egy választott jelszót, melyet a jövőben bármikor módosíthat. A szolgáltatáshoz történő regisztrálás feltétele, hogy megismerje és elfogadja az adatvédelmi nyilatkozatot. Az adatvédelmi nyilatkozat végén található elfogadom jelzéssel kell nyilatkozni arról, hogy az abban foglaltak egyértelműek és elfogadhatóak. Beérkező regisztrációs igényére egy automatikus válasz elektronikus levelet küldünk, melyben található linkkel tudja megerősíteni regisztrációját a szolgáltatásunkra. Egy e-mail címhez csak egy regisztráció végezhető el, melyhez tartozó jelszó bármikor módosítható a későbbiekben az elfelejtett jelszó funkció segítségével. A regisztráció a vásárlás megkedése előtt és a bevásárló kosár összeállítása után is végrehajtható.

Belépés esetén kérjük kattintson a [Belépés] menüpontra és adja meg regisztrált felhasználónevét és jelszavát.

A bevásárlás elindításához nem szükséges regisztráció, ezért szabadon keresgélhet a termékkategóriák között és tájékozódhat a termékek részleteiről a termékoldalakon. A kosárba a termékek elhelyezhetőek termékoldalról és listaoldalról egyaránt. A termékeket a kereső segítségével is könnyedén megtalálhatja. Fontos tudni, hogy a termékek összeválogatása után a rendelés véglegesítéséhez regisztráció szükséges.

Kiszállítási idősávot legkorábban a rendelés leadását követő napra lehet foglalni. A szabad időpontok között akár két hétre előre lefoglalhatja az önnek kedvező kiszállítási időablakot. Az időpont foglalásához először válassza ki a táblázatból a kiszállításra önnek legmegfelelőbb napot, és azon belül egy 2 órás, 5 órás vagy napi idősávot! A táblázat az adott idősávhoz tartozó szolgáltatási díjakat is egyértelműen mutatja, de 1 – 1 899 Ft között változik. A szolgáltatás díja a kiválasztást követően a vásárlás teljes árához automatikusan hozzáadódik.

Kiszállítási címét a rendelés véglegesítése során tudja megadni. A cím kiválasztását a település irányítószámának megadásával kell kezdeni. A kiszállítási körzetünkön belül több cím is megadható. Személyes adatait bizalmasan kezeljük, és titkosítva és a maximális adatbiztonságot szem előtt tartva, az Adatvédelmi Tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően tároljuk.

Több ezer termék közül válogathat, amelyek között friss élelmiszereket, fagyasztott termékeket és italokat épp úgy megtalál, mint egészségügyi, szépségápolási és tisztálkodási szereket, valamint háztartási termékeket is. Termékválasztékunkat folyamatosan bővítjük.

Az online vásárolt termékek árai eltérhetnek az aktuális áruházi árainktól. Természetesen ez a kitétel akciós termékekre is érvényes.
Egyes, az Auchan Magyarország Kft. áruházaiban elérhető akciók (így például egy meghatározott vásárolt mennyiség mellett egy ajándék termék adása, azaz 1+1; 2+1; 3+1), az Online Áruházban jelenleg nem érvényesek.

Számos lehetősége van arra, hogy megtalálja a megvásárolni kívánt termékeket: – A termékek kategóriákba vannak osztályozva (pl.: alapvető élelmiszer), a kategóriákban található termékek – listáján a lap bal oldalán található szűrők segítségével szűkíthet. – A kereső segítségével egyszerűen megkeresheti a kívánt termékeket, és azonnal kosárba is rakhatja őket. – Az „Akciók” menüpontban az aktuálisan elérhető akciós termékek között válogathat.

A weboldalunk bármelyik terméklapján hozzá tud adni termékeket a bevásárlókosárhoz. Nem kell mást tennie, csak beírni a kért mennyiséget és a „Kosárba” gombra kattintani. A kosár gombra kattintva egyszerűen tudja törölni a kiválasztott terméket, vagy módosítani az adott termék mennyiségét.

A vásárlás során minden termékre egyedileg került beállításra, hogy az adott terméknek mi az a felső mennyiségi határa, melyet biztosítani tud kiszállításra a cég. Az Auchan célja, hogy a termékek a kiszállítási területen a lehető legtöbb vásárló számára rendelkezésre álljanak, emiatt az online vásárlói felületen maximalizálva lettek a rendelhető mennyiségek. A felső határról természetesen minden esetben értesül, hiszen a rendszer a limitnél nagyobb darabszámú vagy mennyiségű terméket nem enged kiválasztani.

A vásárlási folyamat szabadon választható, melynek három fő eleme van: – Termékek elhelyezése a kosárba – Kiszállítási időpont foglalása – Kiszállítási cím és fizetési mód megadása A vásárlás befejező lépéseként a termékkiválasztás megerősítése szükséges. A befejező lépés előtt bármikor módosítható a kosár, az időpont és a kiszállítási cím. A vásárlás befejező lépése a rendelés leadása. Sikeres rendelésleadása esetén egy rendelés visszaigazoló emailt kap az Auchantól.

Az Ön által kiválasztott termékeket temperált gépjárműben szállítjuk ki, és a csomagját egy Auchan alkalmazott fogja átadni Önnek. Természetesen az átvétel során Ön ellenőrizheti az átvett termékek frissességét, minőségét és hogy minden vásárolt termék kiszállításra került. Amennyiben az Ön által vásárolni kívánt termék a szállítás napján nincs raktáron, akkor a munkatársunk visz magával egy olyan terméket, amely hasonló az Ön által választott termékhez (helyettesítő termék). A helyettesítő termékek elfogadása természetesen nem kötelező, azt Ön az átadás során azt visszautasíthatja, és csak a ténylegesen átvett termékekért kell fizetni. Bármelyik termék átvételének visszautasítására van lehetőség, amennyiben úgy dönt, hogy nem felel meg azon minőségi elvárásoknak, melyeket Ön a termék iránt támasztott.

A helyettesítő termékek a szállítólevélen meg lesznek jelölve és más színű szatyorba lesznek rakva. Ha úgy dönt, hogy valamelyik termék nem felel meg Önnek, akkor nyugodtan visszaadhatja azt. Ez esetben munkatársunk levonja az át nem vett termék árát a számla végösszegéből.

A visszaváltható göngyöleggel értékesített termékek árai magukban foglalják a göngyöleg árát (betétdíjat) is. A göngyöleg ára a számlán minden esetben külön fel van tüntetve. A felhasználó a visszaváltható göngyöleget visszaviheti az Auchan áruházakba, mely esetben visszakapja annak árát. A visszaváltható göngyöleget közvetlenül a kiszállítást végző személynek nem lehet visszaadni.

A vásárolt termékekhez szükséges kiszállítási időpontot is foglalni a vásárlás során. A kiszállítási időpont kiválasztásához 2 órás, 5 órás és napi idősávok állnak a rendelkezésére. A tesztidőszakban hétfőtől péntekig szállítunk ki. Fontos megjegyezni, hogy minden idősávhoz tartozik egy maximális kapacitás. Az ideális idősáv fogalásához érdemes a bevásárló listáját már jó előre elkészíteni és rendelését időben leadni. A bevásárló lista leadására már 2 héttel a kiszállítást megelőzően is lehetősége van.

ÁFÁ-s számla igényét a kiszállítás alkalmával jelezheti felénk. A ténylegesen átvett és kifizetett termékekről szóló elektronikus számlát emailben küldjük el Önnek.

Csak 18 éven felüli személy jogosult a termékeket az átadás helyén átvenni. Amennyiben a kiszállítást végző kollégánknak kétségei támadnak a termékeket átvevő személy életkorát illetően, az adott személy azonban önként nem mutatja be a személyazonosságot igazoló okmányát, a kiszolgálási munkatárs a termék(ek) átadását megtagadja. Ugyanígy jár el kollégánk akkor is, ha az átvevő a személyazonosságot igazoló okmány szerint még nem múlt el 18 éves.

Igen, munkatársunk egészen a lakása/háza ajtajáig szállítja a termékeket.

Amennyiben lekésné a kiszállítást kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal az ekereskedelem@auchan.hu e-mail címen, vagy a (+36-80) 10-90-10-es telefonszámon, és kollégáink megpróbálják a kiszolgálási munkatársunkat visszairányítani önhöz, amennyiben ez még lehetséges. Ha már nem tud visszamenni a kollégánk, akkor rendelését töröljük, és önnek újra meg kell azt rendelnie.

Amennyiben a kiszállítás napján az Ön által kiválasztott valamely termék nem elérhető az áruházunkban, akkor egy helyettesítő terméket fogunk Önnek szállítani. Ilyen esetben a helyettesítő termék a szállítólevélen külön megjelölésre kerül. Ezen termékeknek az elfogadása és megvásárlása természetesen nem kötelező. Amennyiben Ön nem kéri a helyettesítő terméket, csak adja vissza a kiszállítást végző kollégánknak. Online áruházunkban kapható legtöbb termékünkhöz előre meghatároztunk helyettesítő termékeket. A rendelés során megadhatja nekünk, hogy készlethiány esetén mely helyettesítő terméket vigyük ki a lehető legteljesebb rendelésteljesítés érdekében. Abban az esetben, ha a kiszolgálási munkatársunk nem talál megfelelő terméket az Ön által választott termék helyettesítésére, akkor az a rendelésből ki fog maradni.

Az OTP Bank által nyújtott biztonságos bankkártyás fizetését alkalmazó webáruházakban ún. háromszereplős (webáruház-vásárló-bank) eljárással történik a tranzakció. A biztonságot a vásárlótól bekérendő adatok szétválasztása alapozza meg. Ennek jellemzője, hogy a tranzakciót minden esetben a vásárló kezdeményezi a webáruház oldaláról, melyen a megrendeléssel kapcsolatos információkat adja meg, a fizetéshez szükséges kártyaadatokat pedig kizárólag a bank tanúsítvánnyal ellátott, titkosítással rendelkező biztonságos fizetőoldalán adja meg. Az OTP bank fizetőoldal adattartalmáról a kereskedő nem szerez tudomást, mivel az tőle független és védett internetes oldal. A fizetés befejeztével a vásárló visszatér a kereskedő honlapjára, ahol a kereskedő a vásárlás eredményét jeleníti meg. Háromszereplős eljárással történő fizetés során a vásárló minden egyes alkalommal átkerül a bank fizetőoldalára. Abban az esetben, ha a webáruház üzemeltetője a rendelés összekészítése során a vásárló eredeti rendeléséhez „Helyettesítő terméket” tesz és a kosár értéke meghaladja az eredeti rendelés vásárlási értékét, a különbözet automatikusan zárolásra kerül. Ennek feloldása a rendelés átvételekor történik abban az esetben, ha a vásárló „Helyettesítő terméket” visszautasítja.

Fizetés lépései

1. Ön a webáruház oldalán választja ki az árut/szolgáltatás, melynek összegét bankkártyás fizetéssel kívánja teljesíteni.
2. Ezt követően Ön átkerül az OTP Bank biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol a fizetés megkezdéséhez kártyaadatait szükséges kitöltenie.
3. A kártyaadatok megadását követően a Fizetés gombra kattintva indíthatja el a tranzakciót.
4. A fizetést követően Ön visszatér a webáruház oldalára, ahol a tranzakció eredményéről kap visszaigazolást

A sikeres tranzakciót követően – ez a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni engedélyezést jelenti –, az OTP Bank elindítja a vásárló kártyájának megterhelését az áru vagy szolgáltatás ellenértékével.

Mire figyeljen a vásárláskor, fizetéskor?

1. Olvassa el webáruház üzletszabályzatát, vásárlási, garanciális és kiszállítási feltételeit!
2. Tartsa nyilván a vásárlásával és a tranzakcióval kapcsolatos adatokat (tranzakcióazonosító, engedélyszám, összeg, vásárlás időpontja)!

Hogyan működik az online fizetés banki háttérfolyamata?

A vásárló a kereskedő/szolgáltató internetes oldalán a bankkártyás fizetési mód választását követően a fizetést kezdeményezi, melynek eredményeként átkerül az OTP Bank biztonságos kommunikációs csatornával ellátott fizetőoldalára. A fizetéshez szükséges megadni kártyaszámát, lejárati idejét, és a kártya hátoldalának aláíráscsíkján található 3 jegyű érvényesítési kódot. A tranzakciót Ön indítja el, ettől kezdve a kártya valós idejű engedélyezésen megy keresztül, melynek keretében a kártyaadatok eredetisége-, fedezet-, vásárlási limit kerül ellenőrzésre. Amennyiben a tranzakció folytatásához minden adat megfelel, a fizetendő összeget az Ön számlavezető (kártyakibocsátó) bankja zárolja a kártyáján. Az összeg számláján történő terhelésére (levonására) azután kerül sor, miután Ön a futártól átvette a rendelését és a futár lezárta a tranzakciót.

Mit jelent a foglalás?

Az OTP bankhoz beérkező bankkártya tranzakció engedélykérés során az OTP bank a bankkártya tranzakció összegét zárolja az ügyfél számláján, ami csökkenti az ügyfél által elérhető egyenleget. A zárolás feloldására akkor kerül sor, amikor a bank megkapja az elfogadótól a tranzakció részletes adatait a könyvelésre. A foglalt összeg hozzátartozik a számlaegyenleghez, azaz jár rá kamat, de még egyszer nem költhető el.

Milyen esetben lehet sikertelen egy tranzakció?

Általában a kártyát kibocsátó bank (tehát ahol az ügyfél a kártyát kapta) által el nem fogadott fizetési megbízás; de bankkártya használat esetében ez lehet olyan okból is, hogy távközlési vagy informatikai hiba miatt az engedélykérés nem jut el a kártyát kibocsátó bankhoz.

Kártya jellegű hiba

• A kártya nem alkalmas internetes fizetésre.
• A kártya internetes használata számlavezető bank által tiltott.
• A kártyahasználat tiltott.
• A kártyaadatok (kártyaszám, lejárat, aláíráscsíkon szereplő kód) hibásan lettek megadva.
• A kártya lejárt.

Számla jellegű hiba

• Nincs fedezet a tranzakció végrehajtásához.
• A tranzakció összege meghaladja a kártya vásárlási limitét.

Kapcsolati jellegű hiba

• A tranzakció során valószínűleg megszakadt a vonal. Kérjük, próbálja meg újra.
• A tranzakció időtúllépés miatt sikertelen volt. Kérjük, próbálja meg újra.

Technikai jellegű hiba

• Amennyiben a fizetőoldalról nem tért vissza a kereskedő/szolgáltató oldalára, a tranzakció sikertelen.
• Amennyiben a fizetőoldalról visszatért, de a böngésző “back”, “reload” illetve “refresh” segítségével visszatér a fizetőoldalra, tranzakcióját a rendszer biztonsági okokból automatikusan visszautasítja.

Mi a teendő a fizetési procedúra sikertelensége esetén?

A tranzakcióról minden esetben generálódik egy tranzakcióazonosító, melyet javaslunk feljegyezni. Amennyiben a fizetési kísérlet során tranzakció banki oldalról visszautasításra kerül, kérjük vegye fel a kapcsolatot számlavezető bankjával.

Miért a számlavezető bankkal kell felvenni a kapcsolatot a fizetés sikertelensége esetén?

A kártyaellenőrzés során a számlavezető (kártyakibocsátó) bank értesíti az összeget beszedő kereskedő (elfogadó) bankjának, hogy a tranzakció elvégezhető-e. Más bank ügyfelének az elfogadó bank nem adhat ki bizalmas információkat, arra csak a kártyabirtokost azonosító banknak van joga.

Mit jelent az, ha bankomtól SMS kaptam az összeg foglalásáról/zárolásáról, azonban a kereskedő/szolgáltató azt jelzi, hogy sikertelen volt a fizetés?

Ez a jelenség olyan esetben fordulhat elő, ha a kártya ellenőrzése megtörtént a fizetőoldalon, azonban Ön nem tért vissza kereskedő/szolgáltató internetes oldalára. A tranzakció ebben az esetben befejezetlennek, így automatikusan sikertelennek minősül. Ilyen esetben az összeg nem kerül terhelésre kártyáján, a foglalás feloldásra kerül.

Amennyiben élni szeretne elállási jogával, annak módjáról az Általános Szerződési Feltételeink IV. fejezetében talál bővebb információt.

Az oldalon belépés után a felhasználói név mellett található lehulló menüben a Rendeléseim – módosítás menüpont alatt a módosítani kívánt kosárba kell belépni és ott a rendelés módosítás gombra rákattintva elindítani az adott kosárra vonatkozó módosításokat.

Online fizetés esetén a kiszállítás időpontja nem módosítható az eredeti rendelés időpontjától számított 14 napon túli időpontra.

A rendelés törlése csak “Nyitott” rendelési státuszban lehetséges. Törlési szándék esetén a felhasználói profil “Megrendeléseim” menüpontja alatt a törölni kívánt rendelés kiválasztása után a “Részletek és módosítás” opcióra kattintva kell kiválasztani a “Rendelés törlése” opciót.